放飞梦想翱翔蓝天空乘篇上

一：空中乘务简介

空姐，即女空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高1.6-1.75米，要求端庄、秀丽，具有空中服务方面的专业修养。

主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

除了处理飞机上偶发的紧急事件外，空姐基本上是在提供乘客各种机内服务，如发放飞机餐和饮料的准备、供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内舒适搭乘等等。因为空姐是第一线接触乘客的人员，所以她们的一举一动都代表着航空公司，形象至关重要。由于空姐在工作中经常旅行到世界各地，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻女性前赴后继地追求的职业。

空姐的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。

二：主要工作

（1）机内服务：

●提供飞机航程资讯

●飞机餐和饮料的准备及回收

●报纸和杂志的提供及回收

●免税商品的贩售

●入境表格和报关表的发放

●个人用的机上娱乐系统的设定

（2）机内清洁：

●乘客的垃圾回收

●清扫乘客的呕吐物

●中长距离航线中，盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁

（）飞行安全业务：

●防火、逃生、紧急迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术

●机舱门（紧急逃生出口）的关闭确认

●飞机起降时，座舱内的安全确认

●逃生设备的介绍（如紧急着陆或迫降海洋时，逃生的方法、救生衣和氧气罩的使用方法）

●逃生用设备的管理

●座舱内的安全确认，指导乘客使用

☉监视各种设备的故障异常情况

☉观察乘客的情况，是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客

☉观察是否有劫机犯罪的可能性

基本上，大型客机会设有空姐专用的休息室，若是夜间飞行逾6-7小时的长距离航线的话，空姐们会互相轮班照料乘客，其余的空姐便可短暂的休息。

三：外形要求

1、容貌较好、五官端正、身体健康；

2、女身高：-cm；身材匀称、性格较好，品德优良，遵纪守法；

、五官端正，牙齿洁白整齐，形象气质佳，矫正视力1.0以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米；

4、面部、颈部、手部无明显疤痕，肤色好，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；

5、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确；

6、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。

四：体检要求

（1）一般条件

应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作需要。不应有：

◆天性或后天获得性异常；

◆活动的、潜在的、急性或慢性的疾病；

◆创伤、损伤或手术后遗症。

建议美学条件五官端正、肤色好；身材匀称；性格开朗、举止端庄。

建议身高女性：16～cm。下身长应超过上身长2cm以上。男性：cm～cm。

建议体重0岁以下体重/kg=〔身高/cm-〕±〔身高/cm-〕×10%0岁以上体重/kg=〔身高/cm-〕±〔身高/cm-〕×10%。

（2）不合格者

精神、神经系统

1、精神异常、精神病及其病史不合格；

2、行为异常、病态人格不合格；

、神经症不合格；

4、睡眠障碍不合格；

5、药物成瘾、酒精成瘾不合格；

6、言语障碍不合格；

7、癫痫不合格；

8、原因不明的、难以预防的意识障碍不合格；

9、中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格；

10、颅脑外伤治愈后，遗有后遗症不合格；

11、反复发作的头痛不合格；

12、严重周围神经系统疾病不合格；

1、严重植物神经系统疾病不合格。

心理学

心理品质不良不合格。

呼吸系统

1、呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格；

2、肺结核临床治愈后，经一年地面观察全身情况良好合格；

、自发性气胸反复发作不合格。

循环系统

1、严重心血管疾病及功能障碍不合格；

2、严重的心电图异常不合格；

、高血压病不合格；

4、周围血管疾病不合格。

消化系统

1、严重消化系统疾病及功能障碍不合格；

2、消化性溃疡及其并发症，临床治愈后，全身情况良好合格；

、消化道手术后，经三至六个月地面观察，无后遗症合格；

4、腹外疝修补术及阑尾切除术后，经一至三个月地面观察，无后遗症合格；

5、慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失合格；

6、无症状性胆囊结石合格；

7、胆囊手术后，经三至六个月地面观察无后遗症合格；

8、消化道传染病及其病原体携带者不合格；

9、急性病毒性肝炎治愈后，经六个月地面观察无异常合格。

10、乙型肝炎表面抗原阳性，经治疗六个月内转阴合格。

泌尿生殖系统

1、严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格；

2、肾结核临床治愈后，经一年地面观察，肾功能正常合格；

、急性肾炎临床治愈后，经三至六个月地面观察，肾功能正常合格；

4、急性肾盂肾炎治愈后，经三个月地面观察无复发合格；

皮肤及其附属器

1、传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格；

2、腋臭不合格；

、性病不合格。

眼及其附属器

1、任何一眼裸眼近视力低于0.5不合格。任何一眼裸眼远视力不低于0.1，矫正视力不低于0.5，屈光不正不超过±.00D（球镜当量）合格。在行使职责时必须戴矫正眼镜；

2、色盲不合格；

、眼及其附属器疾病，治愈后遗有眼功能障碍，影响机上服务工作不合格。

耳鼻咽喉及口腔

1、任何一耳低语音耳语听力低于5m，纯音听力图空气传导听力曲线在，，Hz，任一频率听力损失5dB或Hz频率听力损失50dB不合格；

2、耳气压功能不良不合格；

、前庭功能障碍不合格；

4、难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格；

5、鼓膜穿孔、重度病变个别评定；

6、眩晕及反复发作的内耳疾病不合格；

7、影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定；

8、嗅觉丧失不合格；

9、影响功能的咽、喉部疾病不合格；

10、影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。明显口臭不合格。

END

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