三从颜要求

　为提升业务办理效率,网点对大堂经理、柜员、理财经理进行了专项业务技能培训,从业务品种、业务流程到业务风险点进行了专项的培训学习

二、精“研”业务为强化学习质量,一方面网点通过晨会时间,对相关业务内容进行重点提示,及时跟上总省行的业务要求,另一方面通过每周二四的晚间学习,对柜面业务操作手册进行深入学习,并开展知识测试与凭条速录相结合的技能测试方法,确保提升服务效率

一、从“言”入手为切实提升服务水平,使客户进入网点之后体验到宾至如归的感觉,该行专门对员工展开了服务规范用语培训,从迎接客户、安抚等待、致歉致谢、欢迎再来等多方面进行了专项培训,并下发服务用语明白纸,从最简单的十字服务用语到复杂的情景演练为什么牙出血营销话术进行了综合学习培训,确保服务用语的学习质量

三、从“颜”要求为强化客户服务提升感受,该行对员工的仪容仪表进行了细致要求,一是要求员工化淡妆,不浓妆艳抹,要求统一发式,女士刘海不可遮眉;二是统一服装,女性佩带丝巾,穿高跟鞋;三是练习标准微笑,从员工的整体外在着手,让网点的服务提升看得到,听得见,真正落实到实处

为切实提高服务水平,打造金牌网点服务,不断提升客户满意度,工行日照市中支行营业室积极开展了服务质量专项提升活动,将10月份作为该行的服务提升月,领导对服务细节进行深度把关,不断提升服务质量与水平

四、着“眼”细处要做好网点服务,需练成火眼金睛,首先要主动询问客户需要办理什么业务,在客户叫号之怎样去色斑前实现业务的分流;其次要主动出击,根据不同年龄、不同社会阶层的客户推介不同业务,如学生要主推网银、手银、u盾、工银e校园等产品,中年客户推融e购、节节高2号、薪金溢、大额存单、理财等产品,老年客户以保本理财、定期存款类产品为主,在业务办理之前洞察客户需求

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